GLOSSARIO DE PAGAMENTO ONLINE

Estorno (Chargeback)

O estorno tem lugar quando o proprietário do cartão informa o seu banco que não autorizou uma transacção ou que o produto por si encomendado não foi entregue. Por outras palavras, é uma quantia a debitar, uma vez que o vendedor é obrigado a reembolsar o proprietário do cartão.

Existem vários níveis de estorno, sendo o mais sério devido a fraude ou caso o cartão tenha sido roubado.

As empresas de pagamentos online e os bancos parceiros apenas aceitam normalmente até 1% dos estornos devidos a transacções fraudulentas. Para lá deste nível de fraude, as contas de comerciante são encerradas pela rede de cartões bancários e o seu URL pode entrar numa lista negra, afectando seriamente o futuro do seu negócio. Por esta razão, companhias como a Cashtronics, que oferecem soluções anti-fraude, oferecem um serviço muito importante.